balanced scorecard

29 cards·by marcus.sa

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metodologia de medição e gestão de desempenho atraves do uso de

indicadores

quais sao as 5 perspectivas

clientes, crescimento, processos internos, financeira, aprendizado

METAS

financeiro

processos críticos na empresa

processos internos

RETORNO SOBRE INVESTIMENTO

financeiro

qualidade nos processos e a redução de custos

proc. internos

a partir de uma visão balanceada e integrada da org. o bsc permite

descrever estrategia de forma mais clara, onde todos se interligam entre si, relação causa e efeito

o adm deve definir e implementar atraves de/ p gerar cresc. da org

sistema de informação variáveis de controle, metas e interpretações

a org faz uso de indicadores

intangiveis

de ex de indicadores intangiveis

desempenho de mercado junto a clientes, desempenho dos processos internos e pessoas, inovação e tecnologia.

o bsc refletirá

OBJ CURTO E LONGO PRAZO.MEDIDAS FINANCEIRAS E NAO FINANCEIRAS,INDICADORES DE TENDENCIAS E OCORRENCIAS,PERSPECTIVAS INTERNA E EXTERNA DE DESE

p q serve o mapa?

PRIORIZAÇÃO DE RECURSOS, RELAÇÕES DE CAUSA E EFEITO em ações individuais e resultados

atraves deste fica claro como como ativos intangíveis geram valores tangíveis.

mapa

equilibrar idéias contraditórias,proposições diferenciadas de valores para os clientes

mapa

qual indicador distinto utilizado no mapa

temporal

o nivel temporal o q quer dizer?

NIVEL DE DETALHE Q APRIMORA O FOCO E A CLAREZA

1-A estratégia equilibra forças contraditórias – balanceamento das contradições

mapa

2.A estratégia fundamenta-se na proposição de valores diferenciada para os clientes;

mapa

3-Os processos internos geram valor

mapa

indicador financeiro, o equilibrio deve ser feito

forças de curto e longo prazo

forças de longo prazo

profundidade

forças de curto prazo

lucratividade

ind clientes p vários indicadores p estrategia bem formulada?

satisfação, retenção, rentabilidade, particip mkt share, participação nas compras do cliente

processos internos tem 2 comp vitais

Valor para o cliente e Melhorar os processos e reduzir custos para a dimensão produtividade da perspectiva financeira

quais os 4 agrupamentos de processos

1-gestão operacional,2-gestão de clientes,3-inovação,3-regulatórios e sociais

quais as 3 categorias no aprendizado e crescimento

Capital Humano, Capital da Informação e Capital da Organização

Capital Humano

talento, know how;

Capital da Informação

plataforma deve ser complexa para evitar cópias., A interface do usuário, entretanto, deve ser simples;

Capital da Organização

toda organização focada nas mudanças, com a cultura difundida pelos empregados